Правило "п'яти чому"

  Засновник компанії Toyota, Сакічі Тойода сформулював правило "п'яти чому". Цей метод часто використовують у бізнесі, коли потрібно виявити причину виникнення тієї чи іншої проблеми. 

  П'ять чому – техніка, яка використовується для вивчення причинно-наслідкових зв’язків, що лежать в основі тієї чи іншої проблеми. Основним завданням техніки є пошук першопричини виникнення дефекту або проблеми з допомогою повторення одного питання – "Чому?".
  Кожне наступне питання задається до відповіді на попереднє запитання. Кількість "5" підібрано емпіричним шляхом і вважається достатнім для знаходження вирішення типових проблем.
  Приклад:

  1. Чому сів акумулятор?

  2. Тому що не працює генератор, чому?

  3. Проблеми з ременем генератора, чому?

 4. Ремінь був в порядку до цього моменту, але жодного разу не змінювався, чому?

 5. Автомобіль не проходив належного технічного огляду за рекомендованим графіком.
  Деякі люди можуть знайти першопричину своєї проблеми з власного життя:
  1. Чому я хочу нову куртку? тому що я хочу всіх здивувати.

  2. Чому ти хочеш всіх здивувати? тому що хочу, щоб на мене звернули увагу.

  3. Чому тобі потрібно, щоб на тебе звернули увагу? Тому що я відчуваю себе невпевнено.

 4. Чому ти відчуваєш себе невпевнено? Тому що я ніяк не можу реалізуватися, тому що я сиджу на одному місці.

  5. Чому ти не можеш реалізувати себе? Тому що я займаюся тим, що мені не подобається.
  І до чого тут куртка?
  Можливо першопричина проблеми людини закладена ще глибше, але як правило саме "П'ять чому" дозволяють знайти джерело проблеми.
  Пан Сакічі Тойода навчив, що у відповіді на п’яте "чому" і криється першопричина, яку на перший погляд не видно. П’яте "тому що" дозволяє побачити те, що ховається всередині. Це дуже дієвий спосіб перевірити, що ти насправді приховуєш, в чому ти боїшся зізнатися навіть собі, чого ти дійсно хочеш, а що – просто дурниця.  

 Джерело: Сoma